cjw Support Solution
Die cjw Support Solution ist eine umfassende Supportunterstützung für den E-Commerce und für Dienstleister. Integrale Bestandteile sind das cjw Ticketsystem, die FAQ's und der Downloadbereich. Natürlich ist sie vollständig in eZ Publish und eZ Flow integriert.
FAQ - häufig gestellte Fragen
Umfassende FAQ's, die häufig gestellten Fragen unterstützen und entlasten den Support und erhöhen die Kundenzufriedenheit.
Downloadbereich
Der Kunde kann sich die aktuellen Unterlagen, Broschüren, Anleitungen aus dem Downloadbereich selbständig herunter laden. Das führt zu höherer Kundenzufriedenheit durch schnellere Beantwortung der Fragen und zur Entlastung des Supports.
Neue Supportanfrage stellen
Mit dem cjw Ticketsystem ist es für den Kunde einfach, Supportanfragen über das System einzugeben und nachzuverfolgen.
Admin: Liste aller Tickets
In der Supportadministration werden alle Tickets angezeigt. Als alternative Sichten befinden sich dort auch alle noch nicht zu Supportern zugeordnete Tickets und alle eigenen Tickets.
Admin: Zuordnung und Antwort auf Ticket
Es ist ein neues Supportticket angekommen und einer der Supporter weißt es entweder einem anderen Supporter zu oder bearbeitet es gleich. Im Screenshot kann er es gleich beantworten.
Admin: Supportverlauf
Der Screenshot zeigt einen Verlauf eines Supportfalls. Dem Kunden wurde zusätzlich zur Beantwortung der Frage noch ein PDF mit der Bedienungsanleitung angehängt. Diese findet er in seinem myUemis-Bereich direkt beim Ticket und der Supporter hat abschließend noch kurz den Fall kommentiert.